• 关于荆州市住房公积金管理中心综合服务平台的民意调查
  • 信息来源:  发布时间:2016-06-17  作者:荆州住房公积金管理中心

尊敬的公积金服务客户:你们好!

    为了扩大荆州市住房公积金综合服务平台使用人群,增强我市住房公积金信息公开、查询功能,为大众提供更便捷的网上服务。本中心于近期推出关于我市住房公积金综合服务平台的民意调查,本次调查旨在收集用户使用情况、反馈意见,同时宣传推广我市公积金综合服务平台。以下是民意调查问卷内容:


一、对于荆州市住房公积金您知道哪些平台服务渠道?(多选题)

A、中心网站

B、12329热线

C、114

D、营业厅

二、对于线上平台服务,您觉得我中心还可以增加哪些项目?(多选题)

A、微信公众号

B、微博

C、网上营业厅

D、荆州住房公积金手机app

三、对于我中心网站有哪些需要改进的地方?(多选题)

A、界面过于花哨

B、操作太复杂

C、实用性不强

D、页面打开速度慢

E、查找路径不够清晰

四、对我中心网站升级您最希望平台能提供哪些服务?(多选题)

A、提供清晰的线下办事流程,使您能进一步了解业务的办理过程。

B、提供引导服务,引导您一步步办理业务

C、提供线下预约服务,减少您线下办理排队时间

D、提供全套网上办理服务,不用出门也能办事。

五、是什么原因促使您拨打我中心客户服务热线12329?(多选题)

A、咨询政策

B、查询个人公积金业务

C、咨询业务办理流程

D、投诉及建议

六、您觉得在线下营业厅办事还存在着哪些问题?(多选题)

A、办事指南不清晰

B、需要跑多个地方办理

C、需要提供很多证件材料

D、办事进展进展难以了解

E、办事等待时间长

七、您对网站升级后的界面模板是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、不满意

八、您对我中心客服电话12329服务情况评价是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、不满意

九、您对我中心营业厅及各县市区营业厅工作人员的服务态度及业务水平是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、不满意


制作单位:荆州住房公积金管理中心                                         日期:2016年6月17日