• 荆州公积金中心强化服务意识 创新服务手段方便群众
  • 信息来源:  发布时间:2017-08-30  作者:

    (本网讯 信息员:李翮)今年两会期间,市政协委员舒闻铭联名五位委员,共同向市政协提案工作委员会提出关于《住房公积金工作中存在的问题和建议》。该提案内容包括关于窗口工作人员主动服务意识不浓,为民主动服务的观念有待进一步提高;关于部分缴存职工法制意识不强,存在利用假资料套取公积金现象;和关于政策宣传的深度、广度不够等。这些问题,一直以来就是公积金中心所关注的热点,而近年来,中心也对此推出了一系列解决措施,让它们在一定程度上,得到了较好的解决和预防。


    强化服务意识,提升服务水平和工作效率


    随着荆州楼市的火爆,人们买房的需求不断增加,公积金发挥的作用也越来越大,作为窗口服务行业,荆州公积金中心每天面对众多来办理业务的缴存职工,转变服务态度和加强工作效率,也就成为了今年的工作重点之一。针对窗口工作人员主动服务意识不浓这个情况,今年以来,中心围绕强化服务意识、切实便民利民,加强了作风整顿,提升了服务水平和工作效率。


    按照省住建厅的统一部署,荆州公积金中心认真开展了“大走访”活动,中心党组成员分别带队深入机关、企业、楼盘、社区、乡镇及县市办事处,了解基层单位的困难和需求,倾听群众在公积金服务方面的意见建议,面对面为群众排忧解难。共印发征求意见表400多份,通过各种方式收集群众意见和建议124条。通过归纳,整理出五大类群众近期反映比较集中的现实问题,实行边查边改。


    针对部分工作人员服务意识差,不作为、慢作为、不敢担当等问题,中心开展了“庸懒症”专项治理活动。采取支部讨论会、民主生活会等形式,集中查找干部职工中的“庸懒症”问题。在全体职工大会上,主要领导点评问题,分析原因,部署整改。认真制定了党组、支部及领导班子成员、各科室负责人落实一岗双责责任清单,加强督办检查,实施责任追究。今年以来,先后对8名干部进行了诫勉谈话,对1名科级干部进行了行政处分,对2名服务态度不好、受到群众投诉的窗口人员实施了清退。公积金干部工作作风得到进一步转变。


    今年以来,中心重视对员工的思想教育,在营业厅坚持实行周五工作点评制,开展服务标兵评选活动,建立并完善了公积金员工行为规范及营业厅管理制度。包括在营业厅设立了导办岗、监督牌、服务评价器、投诉电话和举报箱等,添置了叫号机、查询机,接受群众监督。对窗口人员加强了入职培训和政策业务培训,主要领导亲自授课,窗口工作人员服务意识和服务能力进一步强化。


    中心还在今年以来,全面推行了电子档案扫描系统,职工办理公积金提取只需提供资料原件不需再提供各种复印件;职工办理销户提取不需要再到所在单位审批盖章;公积金贷款业务不仅实行零收费,而且还将贷款抵押登记费每笔80元改由公积金中心负担,减轻了群众负担;全面实行了按月划扣公积金对冲还贷,畅通了还款渠道;实行银行人员进驻公积金服务大厅,改过去办理贷款要在银行与中心来回往返为一站式办结;经市编办核定、财政预算批准,通过服务外包形式录用了部分劳务代理员工充实到城区各营业窗口,进一步提高了服务能力和工作效率。


    建立完善诚信管理办法,维护公积金制度严肃性


    针对部分缴存职工法制意识不强,存在利用假资料套取公积金现象这一问题,中心首先加强宣传教育,引导缴存人合法有效使用公积金。通过各种宣传形式,告知群众利用假资料套取公积金属于违法行为,要受到法律追究,教育群众珍惜个人名誉,做诚信守法之人;同时,加强公积金使用政策宣传,引导群众合法有效使用公积金,维护自身权益,实现安居梦想。


    另外,中心还建立和完善《荆州住房公积金诚信管理办法》,对不诚信行为进行严厉打击。年初,进一步修订完善了公积金诚信管理办法,对利用假资料套取个人公积金行为,一经发现,及时制止并追回套取资金;同时,通报所在单位进行批评教育;实行公积金不诚信黑名单管理,对其今后使用公积金实施限制。情节严重构成犯罪的,还将移送司法部门处理。今年以来,先后制止和处理了数起利用假资料套取公积金行为,维护了公积金制度的严肃性。


    在加强内部管理,防微杜渐方面,中心首先加强对公积金全体员工的党风廉政教育和警示教育,增强法律意识,推动依法行政、合规操作;还及时修订完善了公积金提取操作规程,出台了公积金信息系统授权管理办法,利用技术手段规范了提取审批办理流程,加强了对权力运行的制约,有效防止了以权谋私和违规操作。


    最后,还加强了对窗口受理人员和审批人员识别真假资料的培训,提高了辨别能力。通过上网查、电话询问、上门核实及委托查询等办法,加强资料核查,做到有疑问不放过、不核实清楚不放过。中心内审和纪检部门还采取集中检查和不定期抽查方式,对业务办理资料实行回头望,发现问题,及时纠正处理,有效保障了资金安全运行。


    创新宣传手段,让群众查询了解政策更方便快捷


    今年以来,中心通过创新思路,强化措施,我们加强了公积金政策宣传力度。包括与我市主要媒体合作,常年开展宣传,通过设专栏、举办专题节目,常年开展政策宣传。还利用自身宣传手段展开日常宣传。重新改版了公积金网站,利用营业大厅电子显示屏、触摸查询机及外墙橱窗等及时展示公积金政策。印制公积金服务指南和便民须知,随时向办事群众发放。


    同时,创新宣传手段,提供全方位政策宣传,今年以来,中心先后建立和完善了12329公积金服务热线,设立固定接线员,随时接听群众的咨询,及时进行政策解答并办理投诉;建立了公积金短信平台,免费为职工发送公积金缴存、结息、提取、贷款发放与还贷信息;推出了公积金手机APP、微信公众号,使群众查询了解公积金政策更方便。


    还深入基层单位主动开展宣传,上半年,中心举办了三场大型公积金政策宣讲会,为300余家缴存单位公积金协管员开展了面对面政策宣传,中心领导班子成员全部参加,与单位及群众代表面对面沟通交流。同时,还通过开展“大走访”活动,到各单位进行一对一宣传,得到了广大群众的好评,进一步增强了公积金认知度和参与率。上半年,全市归集公积金14.05亿元,完成省住建厅计划的88%,较上年同期增长31.4%;新增缴存单位167家,新增开户人数9818人,完成住建厅计划的2.97倍,为全年归集任务的圆满完成奠定了良好基础。

(来源:客服中心)